Повернення коштів і скасування

До початку роботи

Ви можете письмово скасувати замовлення до того, як ми почнемо погоджену роботу. Передоплату за роботу, яка ще не почалась, повертаємо. Окремо погоджені сторонні витрати, які неможливо повернути, ми розпишемо і врахуємо лише там, де це дозволяє закон. Передоплата за сайт є авансом за проєкт, а не автоматичним штрафом за скасування.

Після початку роботи

Ви можете письмово скасувати проєкт. Ми рахуємо вартість фактично виконаної роботи за погодженим обсягом і погоджені витрати, які неможливо повернути. Ви отримуєте розрахунок, а аванс понад цю суму ми повертаємо. Якщо виконаної роботи більше, ніж уже сплачено, будь-яка доплата має бути обґрунтована угодою та законом. Ми вживаємо розумних заходів, щоб не було зайвих витрат.

Якщо ми не можемо виконати роботу

Якщо KRAYON скасовує проєкт або не може надати погоджену послугу, ми повертаємо оплату за невиконану роботу. Ми обговорюємо з вами стан проєкту і вже готові результати, які можна використати. Якщо робота не відповідає угоді, повідомте нас, і ми це виправимо; це не обмежує ваших законних способів захисту.

Щомісячна реклама та підтримка

Щомісячні послуги можна скасувати будь-коли, написавши нам. Скасування діє з наступного місячного періоду оплати, і за нього плата вже не стягується. Поточний період триває до кінця, якщо ми не домовимося інакше. Вже витрачений рекламний бюджет і вже надані послуги не повертаються лише через скасування. Невитрачені кошти, які зберігаються в нас, ми звіряємо та повертаємо.

Права споживачів на скасування

Наші послуги насамперед для бізнесу. Якщо ви купуєте дистанційно як споживач у Великій Британії, зазвичай у вас є 14 днів від дня укладення договору, щоб його скасувати. У цей період ми починаємо роботу лише на ваше пряме прохання. Якщо після цього ви скасуєте договір, будь-яка законна оплата буде пропорційна виконаній роботі. Право на скасування втрачається після повного виконання лише тоді, коли ви надали потрібну пряму згоду та підтвердження. Ваші законні права мають перевагу над цією політикою.

Як попросити скасування або повернення

Напишіть на hello@krayonagency.com: імʼя, проєкт або номер рахунку і ваш запит. Також можна написати у WhatsApp: +44 7824 831260. Для скасування як споживач достатньо чіткої заяви: «Цим я скасовую свій договір на [послуга], укладений [дата]. Імʼя: [імʼя]. Адреса: [адреса]. Дата: [дата].» Щоб скористатися законним правом, пояснювати причину не потрібно.

Як ми повертаємо кошти

Ми підтверджуємо запит, переглядаємо записи проєкту і пояснюємо розрахунок. Погоджене повернення надсилаємо тим самим способом, яким ви платили, якщо не домовимося інакше. Якщо діють законні правила скасування для споживачів, ми повертаємо кошти в законний строк, зазвичай протягом 14 днів після вашого повідомлення. Інші погоджені повернення обробляємо швидко; банку чи платіжній системі може знадобитися додатковий час.